Términos del servicio

Términos y Condiciones de Uso — Esencia Studio

De conformidad con la Ley N°19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, la Ley N°19.628 sobre Protección de la Vida Privada y la normativa vigente en Chile.

1. Identificación del proveedor

Esencia Studio Correo electrónico: esenciastudioprovidencia@gmail.com Sitio web: https://esenciastudio.cl

Esencia Studio es una tienda de comercio electrónico dedicada a la venta de insumos y productos profesionales para el sector de la estética, dirigida principalmente a estilistas, esteticistas y masajistas.

2. Aceptación de los términos

Al navegar, registrarte o realizar una compra en esenciastudio.cl, aceptas estos Términos y Condiciones en su totalidad. Si no estás de acuerdo con alguno de ellos, te pedimos que no utilices este sitio.

Nos reservamos el derecho de modificar estos términos en cualquier momento. Los cambios serán publicados en esta misma página y entrarán en vigor desde su publicación.

3. Uso del sitio web

Este sitio es para uso personal y comercial legítimo. Queda prohibido:

Utilizar el sitio para fines ilegales o contrarios a la legislación chilena.
Intentar acceder a sistemas, datos o áreas restringidas sin autorización.
Reproducir, copiar o distribuir el contenido del sitio sin autorización expresa de Esencia Studio.
Realizar pedidos falsos o fraudulentos.

Esencia Studio se reserva el derecho de suspender o cancelar cuentas que infrinjan estas condiciones.

4. Productos y disponibilidad

Todos los productos publicados en esenciastudio.cl están sujetos a disponibilidad de stock. Nos esforzamos por mantener la información actualizada, pero en caso de que un producto no esté disponible tras la compra, te contactaremos para ofrecerte una alternativa o proceder con el reembolso correspondiente.

Las imágenes de los productos son referenciales. Pueden existir variaciones menores en color, textura o presentación respecto al producto recibido, propias del proceso de fabricación.

5. Precios y medios de pago

Todos los precios publicados en el sitio están expresados en pesos chilenos (CLP) e incluyen IVA cuando corresponda.

Esencia Studio se reserva el derecho de modificar precios sin previo aviso. El precio válido para tu compra es el vigente al momento de confirmar el pedido.

Aceptamos los medios de pago habilitados en la plataforma Shopify (tarjetas de crédito, débito, transferencia bancaria u otros disponibles al momento de la compra).

En caso de error evidente en el precio publicado, Esencia Studio podrá cancelar el pedido y reembolsar el monto pagado íntegramente.

6. Proceso de compra y confirmación del pedido

El cliente selecciona los productos y los agrega al carrito.
Completa sus datos de envío y elige el medio de pago.
Confirma el pedido y realiza el pago.
Recibirá un correo de confirmación con el detalle del pedido.

La confirmación del pedido no implica necesariamente la aceptación definitiva por parte de Esencia Studio. Nos reservamos el derecho de rechazar o cancelar pedidos en casos justificados (stock agotado, error de precio, datos incorrectos, entre otros), notificando al cliente y realizando el reembolso íntegro si ya se efectuó el pago.

7. Despacho y tiempos de entrega

El despacho se realiza a todo Chile a través de servicios de courier. Los tiempos de entrega estimados son:

Región Metropolitana: 2 a 4 días hábiles.
Regiones: 3 a 7 días hábiles.

Estos plazos son referenciales y pueden verse afectados por factores externos fuera del control de Esencia Studio (feriados, condiciones climáticas, contingencias del operador logístico).

El costo de despacho será informado durante el proceso de compra antes de confirmar el pedido, conforme a lo exigido por la Ley del Consumidor.

Envío gratis en compras sobre $100.000 (condición vigente al momento de publicación de estos términos, sujeta a modificación).

8. Derecho a retracto y devoluciones

Por tratarse de una tienda de comercio electrónico, aplican los derechos establecidos en la Ley N°19.496, incluyendo el derecho a retracto y la garantía legal. Para mayor detalle, revisa nuestra Política de Reembolso y Devoluciones disponible en el sitio.

9. Responsabilidad

Esencia Studio no será responsable por:

Daños derivados del uso inadecuado de los productos adquiridos.
Retrasos en la entrega causados por el operador logístico o por fuerza mayor.
Problemas de acceso al sitio derivados de fallas técnicas, de conectividad o de terceros.

Nuestra responsabilidad máxima ante cualquier reclamo estará limitada al valor del producto adquirido.

10. Propiedad intelectual

Todo el contenido del sitio esenciastudio.cl — incluyendo textos, imágenes, logotipos, diseño y estructura — es propiedad de Esencia Studio o se utiliza con autorización. Queda prohibida su reproducción, distribución o uso comercial sin autorización previa y escrita.

11. Privacidad y protección de datos

Los datos personales que nos proporcionas al comprar o registrarte son utilizados exclusivamente para procesar tu pedido, coordinar el despacho y comunicarnos contigo. No vendemos ni cedemos tu información a terceros, salvo las empresas de courier necesarias para el despacho.

Tus datos son tratados conforme a la Ley N°19.628 sobre Protección de la Vida Privada. Puedes solicitar acceso, rectificación o eliminación de tus datos escribiéndonos a esenciastudioprovidencia@gmail.com.

12. Venta por mayor

Las condiciones de venta por mayor son acordadas de forma independiente con cada cliente. Para más información, escríbenos a esenciastudioprovidencia@gmail.com.

13. Legislación aplicable y resolución de conflictos

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Chile. Ante cualquier controversia, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes del país.

Antes de acudir a instancias legales, te invitamos a contactarnos directamente para buscar una solución. También puedes acudir al SERNAC en www.sernac.cl o al teléfono 800 700 100.