Política de reembolso
Política de Reembolso y Devoluciones — Esencia Studio
De conformidad con la Ley N°19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y sus modificaciones, en particular la Ley N°21.398 (Ley Pro Consumidor).
1. Garantía Legal (producto defectuoso o con fallas)
Si recibes un producto defectuoso, con fallas de origen, con piezas faltantes o que no cumple la función para la cual fue fabricado, tienes derecho a elegir entre:
- Reparación gratuita del producto
- Cambio por otro de iguales características
- Devolución del dinero pagado
Plazo: Tienes 6 meses desde la recepción del producto para ejercer este derecho, conforme al artículo 20 de la Ley del Consumidor.
Para ejercer la garantía legal debes:
- Contactarnos al correo esenciastudioprovidencia@gmail.com indicando tu número de pedido, descripción del problema y fotografías del producto.
- Nosotros coordinaremos el retiro o la devolución del producto.
- El costo de envío de devolución por falla de fábrica es de cargo de Esencia Studio.
- Una vez recibido e inspeccionado el producto, te notificaremos la resolución en un plazo máximo de 10 días hábiles.
Importante: Los productos de ofertas y promociones también están cubiertos por la garantía legal. Ningún cartel, boleta o comunicación que indique "sin cambio ni devolución" tiene validez legal cuando existe una falla de origen.
2. Derecho a Retracto (arrepentimiento de compra)
Por tratarse de una tienda online, y de conformidad con el artículo 3° bis de la Ley N°19.496, tienes derecho a retractarte de tu compra dentro de los 10 días hábiles contados desde la recepción del producto, sin necesidad de expresar causa.
Condiciones para ejercer el retracto:
- El producto debe estar sin uso, en perfectas condiciones y con su embalaje original.
- Deben incluirse etiquetas, accesorios y cualquier elemento recibido junto al producto.
- El producto no debe haber sido abierto ni utilizado.
Productos excluidos del derecho a retracto (por su naturaleza):
- Productos cosméticos o de higiene que hayan sido abiertos o usados.
- Productos perecibles o con fecha de vencimiento próxima.
- Insumos desechables abiertos (guantes, cofias, etc.).
Costo del envío de devolución por retracto: Es de cargo del cliente. El costo de despacho original no es reembolsable.
Para ejercer el retracto, contáctanos dentro del plazo indicado a esenciastudioprovidencia@gmail.com con tu número de pedido y la solicitud de retracto.
3. Proceso de Reembolso
Una vez aprobada la devolución, el reembolso se realizará mediante transferencia bancaria a los datos que el cliente indique, en un plazo máximo de 45 días desde la comunicación del retracto o desde la aprobación de la garantía, conforme a lo establecido en la ley.
En la práctica, gestionamos los reembolsos en un plazo de 5 a 10 días hábiles desde la recepción y aprobación del producto devuelto.
4. Productos sin derecho a devolución
No tienen derecho a cambio ni devolución por arrepentimiento:
- Productos de segunda selección o usados, siempre que hayan sido informados como tales antes de la compra.
- Productos que por su naturaleza no puedan devolverse (cosméticos abiertos, insumos desechables utilizados).
5. Cómo contactarnos
Para cualquier solicitud de garantía, retracto o consulta:
- Correo: esenciastudioprovidencia@gmail.com
- Asunto del correo: indicar "Garantía Legal" o "Derecho a Retracto" según corresponda
- Adjunta tu número de pedido y fotografías del producto si aplica.
Si no logramos resolver tu solicitud, puedes acudir al SERNAC (Servicio Nacional del Consumidor) en www.sernac.cl o llamar al 800 700 100.